Бизнес-тренинги: Развитие персонала и повышение эффективности бизнеса | Тренинговый центр «Авторитет»

Начните с аудита телефонных разговоров. Прослушайте хотя бы 20 диалогов менеджеров с клиентами. Отметьте, где звучат шаблонные фразы, где теряется фокус, где продавец говорит больше, чем слушает. В 87% случаев это сразу вскроет потери в выручке. Без всяких Excel – просто включите уши. Следующий шаг – структура диалога. Большинство менеджеров плывут в разговоре: начинают с описания продукта, а не с выяснения запроса. Добавьте конкретный скрипт, где первый блок – уточнение…

Разбейте большую цель на короткие отрезки, назначьте пары, распределите роли. Один отвечает за ход, другой – за качество. Это не просто техника, а проверенный способ ускорить сближение. Даже незнакомые между собой сотрудники начнут действовать слаженно, если у каждого будет своя зона ответственности и общий успех на горизонте. Изолированное общение не работает. Бросьте сотрудников в общий контекст, где им придется координировать действия без внешнего контроля. Например, дайте им ограниченное время на…

Слушайте не просто слова, а эмоции за ними.</strong Это не про вежливые фразы, а про понимание того, что человек действительно хочет донести. В среднем 70% конфликтов возникает из-за неверного восприятия информации – минимизируйте этот риск, задавая уточняющие вопросы и подтверждая услышанное. Контролируйте интонацию и скорость речи. Замедляя речь в ключевых моментах, вы даёте собеседнику время переварить информацию и снизить уровень напряжённости. Паузы в разговоре работают на вашу пользу – они…

Секрет в правильной постановке целей и умении говорить не только о задачах, но и о мотивах. Не ждите, что подчинённые сами поймут, что от них требуется – дайте чёткие инструкции и объясняйте, почему каждая задача важна. Планирование – не просто составление списка дел, а выстраивание приоритетов и распределение ответственности. Когда каждый знает свою зону влияния, напряжённость снижается, а производительность растёт. Обратная связь – не формальность, а инструмент, который позволяет корректировать…